Als Kunde des real,- Onlineshops haben Sie während des
Bestellprozesses drei verschiedene Auswahlmöglichkeiten bei
der Angabe einer Lieferanschrift.
a) Lieferung nach Hause oder an eine von Ihnen
angegebene Lieferadresse
Unabhängig von der Rechnungsadresse können Sie unter dem
Reiter Lieferanschrift im Bestellprozess Ihre private oder eine
beliebige Lieferanschrift innerhalb Deutschlands angeben.
Lieferungen ins Ausland sind derzeit nicht möglich. Bei
sperrigen Artikeln, die sich nicht für eine Paketsendung
eignen, kann eine Spedition mit der Lieferung beauftragt werden. Im
Fall von Speditionsversand werden Sie kontaktiert und es wird ein
Anlieferungstermin mit Ihnen vereinbart. Hierzu ist die Angabe
Ihrer Telefonnummer im Bestellprozess erforderlich. Um einen
Speditionsversand gewährleisten zu können, muss zudem
sichergestellt sein, dass die Wege bis zu Ihrem gewünschten
Lieferort befahrbar sind.
b) Kostenlose Lieferung an einen real,- Markt Ihrer
Wahl
In vielen Fällen ist auch eine Lieferung von Artikeln an einen
real,- Markt möglich. Ausgenommen hiervon sind jedoch zum
Beispiel besonders sperrige Artikel und Speditionslieferungen. Die
Marktlieferung bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Die Lieferung an Ihren real,- Markt ist für Sie versandkostenfrei
- Verbraucherfreundliche Öffnungszeiten der real,-Märkte
- Keine Terminprobleme bei der Anlieferung
- Sie können die Abholung des Pakets mit Ihrem Wocheneinkauf verbinden.
- Auch ein möglicher Retourenversand kann über den Markt abgewickelt werden.
Ob die Marklieferung eines von Ihnen gewählten Artikels
möglich ist erfahren Sie, wenn Sie sich den jeweiligen Artikel
im Detail ansehen und dann den Reiter "Versandinfos" anwählen.
Ist hier das Symbol abgebildet, so ist
eine Lieferung des Artikels an Ihren real,- Markt möglich.
Während des Bezahlprozesses wählen Sie als abweichende
Lieferadresse einen real,- Markt Ihrer Wahl aus. Sie haben die
Möglichkeit, nach einem real,- Markt in Ihrer Nähe zu
suchen und diesen dann auszuwählen. Steht die Bestellung in
Ihrem real,- Markt zur Abholung bereit, so werden Sie hierüber
per E-Mail informiert. Bitte bringen Sie zur Abholung den Ausdruck
der E-Mail mit. Sie müssen sich dann mit Personalausweis,
Reisepass oder Führerschein ausweisen.
Alternativ können Sie aber auch jemanden mit der Abholung
beauftragen. Hierfür drucken Sie die der E-Mail
beigefügte Blankovollmacht aus und füllen diese aus. Der
Abholer muss sich dann im real,- Markt im Service Center mit
Vollmacht sowie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein
ausweisen. Nach Quittierung des Empfangs erhalten Sie bzw. die
bevollmächtigte Person Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie,
dass bei Auswahl der Zahlart "Nachnahme" eine Lieferung an den
real,- Markt nicht möglich ist.
Mehr Informationen zum Thema Marktlieferung finden Sie hier
c) Lieferung an eine DHL Packstation
Die Packstation ist ein Service der DHL. Packstationen gibt es in
vielen Städten Deutschlands. Sie können als Lieferadresse
während des Bestellprozesses nach einer Packstation suchen und
diese auswählen. Die DHL informiert Sie per E-Mail/SMS
über die Anlieferung an die Packstation. Dort können Sie
dann durch Legitimation mit Ihrer DHL Kundenkarte und der PIN das
Paket abholen.
Details und Anmeldemöglichkeiten zum Service der
Packstation, finden Sie hier:
Ob sich ein Artikel für den Versand an die Packstation
eignet, können Sie jeweils bei Ansicht des Artikels dem Reiter
"Versandinfos" entnehmen. Ist hier das Symbol abgebildet, so ist eine
Lieferung an eine Packstation für diesen Artikel möglich.
Falls Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, kann die
Lieferung an eine Packstation nicht gewährleistet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Packstation zuweilen einmal
überfüllt sein kann und deshalb eine Lieferung an die
Packstation eventuell doch nicht möglich ist. DHL wird dann
das Paket bei der nächstgelegenen Poststelle zur Packstation
für Sie zur Abholung hinterlegen. Real übernimmt
hierfür jedoch keine Verantwortung.
Die Versandkosten für einen Standardversand betragen 4,95 € pro Bestellung. Beim Expressversand fallen stets zusätzlich 10€ zu den normalen Versandkosten an. Bei besonders sperrigen oder schweren Artikeln, die sich nicht für den Standardversand eignen, können höhere Versandkosten von 7,95 € bis 39,95 € anfallen. Die Lieferung Ihrer Bestellung in einen real,- Markt ist für Sie versandkostenfrei. Die Versandkosten für den jeweiligen Artikel können Sie in der Artikelansicht unter dem Reiter "Versandinfos" einsehen.
Insgesamt berechnen wir Ihnen pro Bestellung nur einmalig Versandkosten, auch wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Versandkostensätzen bestellen. Es wird Ihnen dann lediglich der höchste Versandkostensatz einmalig in Rechnung gestellt. Auch wenn wir Ihnen in Ausnahmefällen Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen zuschicken müssen, berechnen wir natürlich nur einmal die Versandkosten.
Die tatsächlich für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden auch noch einmal im Warenkorb und während des Bezahlprozesses ausgewiesen.
Die Lieferung Ihrer Artikel erfolgt bei Standardversand innerhalb von 5 Werktagen. Bei Speditionsversand können die Lieferzeiten jedoch abweichen. Bitte beachten Sie hier die genaueren Angaben beim Artikel.
Für viele Artikel können Sie den Expressversand nutzen. Wenn Sie Ihren gewünschten Artikel bis 14:00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung bereits am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr. Ob bei einem Artikel der Expressversand möglich ist, können Sie der Artikeldetailansicht im Feld "Versandinfos" entnehmen.
Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angeliefert wird?
Sollten Sie offensichtliche Mängel jedweder Art an der Verpackung oder der Ware bei Lieferung feststellen, so sollten Sie innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware dies dem real,- Onlineshop anzeigen. Offensichtliche, äußerlich erkennbare Transportschäden sollten Sie bei Übergabe der Sendung vom Paketzusteller (Carrier) schriftlich bestätigen lassen. Ihre gesetzlichen Rechte werden hierdurch nicht beschränkt.